REGULAMIN ORGANIZACYJNY
PODMIOTU LECZNICZEGO
NETMEDIKA CENTRUM MEDYCZNE ONLINE

Opole, grudzień 2024 rok

Niniejszy Regulamin określa sposób funkcjonowania i organizacji podmiotu leczniczego NetMedika Centrum medyczne online, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej.

§ 1. Oznaczenie Podmiotu Leczniczego

1. Regulamin Organizacyjny dotyczy podmiotu leczniczego działającego pod firmą NetMedika sp. z o.o. z siedzibą w Opolu, ul. 1 maja 30a, 45-355, wpisanego do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001133471, NIP: 7543373424, REGON: 529949789.
2. Podmiot leczniczy jest przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 roku Prawo przedsiębiorców.
3. Podmiot leczniczy jest zarejestrowany w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Mazowieckiego..
4. Podmiot prowadzi działalność leczniczą wyłącznie w formie świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
5. NetMedika Centrum medyczne online działa na podstawie:
   • Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej;
   • Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 roku o zawodach lekarza i lekarza dentysty;
   • Ustawy z dnia 15 września 2000 roku Kodeks spółek handlowych;
   • Ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
   • Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 6 kwietnia 2020 roku, w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania, zwanego dalej „Rozporządzeniem w sprawie dokumentacji medycznej”;
   • Niniejszego Regulaminu Organizacyjnego;

§ 2. Cele i Zadania Podmiotu Leczniczego

1. Ochrona i Poprawa Zdrowia: Podmiot stawia sobie za cel zapewnienie dostępu do wysokiej jakości usług zdrowotnych za pośrednictwem nowoczesnych systemów teleinformatycznych. Obejmuje to profilaktykę, diagnozowanie, leczenie i monitorowanie stanu zdrowia pacjentów na odległość.
2. Dostępność Świadczeń Zdrowotnych: Naszym priorytetem jest zapewnienie szerokiej dostępności specjalistycznej opieki medycznej, zwłaszcza dla osób, które mają utrudniony dostęp do stacjonarnych placówek medycznych.
3. Zapewnienie Ciągłości Opieki: Podmiot dąży do integracji z innymi jednostkami medycznymi w celu zapewnienia ciągłości opieki i ułatwienia procesu leczenia pacjentów.
4. Podnoszenie Standardów Medycznych: Nasz zespół medyczny zobowiązuje się do ciągłego doskonalenia swoich kwalifikacji zawodowych, śledzenia nowoczesnych metod leczenia oraz uczestnictwa w szkoleniach i konferencjach medycznych.
5. Badania Naukowe: Podmiot wspiera i inicjuje badania naukowe, które przyczyniają się do rozwoju medycyny i wdrażania innowacyjnych metod leczenia w telemedycynie.
6. Promocja Zdrowia i Profilaktyka: Działania podmiotu obejmują również szerzenie wiedzy na temat zdrowego stylu życia, organizowanie kampanii profilaktycznych oraz edukację pacjentów na temat zapobiegania chorobom.
7. Obsługa Pacjentów w Sytuacjach Kryzysowych: W przypadku sytuacji nagłych Podmiot zapewnia odpowiednie procedury, w tym skierowanie pacjenta do właściwej jednostki stacjonarnej, jeśli istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia.

§ 3. Struktura Organizacyjna

1. Jednostki organizacyjne:
   • NetMedika Centrum medyczne online
2. Stanowiska w Podmiocie Leczniczym:
   • Kierownictwo: zarząd spółki odpowiada za strategię i operacyjne zarządzanie podmiotem;
   • Lekarze oraz pozostały personel medyczny: specjaliści z różnych dziedzin medycyny, posiadający uprawnienia do wykonywania zawodu;
   • Personel Administracyjny: rejestracja pacjentów, monitorowanie rejestracji, wsparcie techniczne;
3. Zadania i Kompetencje:
   • Kierownictwo: organizowanie pracy, reprezentowanie podmiotu, zarządzanie kadrą i rozwojem usług, wprowadzanie regulaminów.
   • Lekarze oraz pozostały personel medyczny: udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z aktualnymi wytycznymi medycznymi i etyką zawodową.
   • Personel Administracyjny: zapewnienie sprawnej obsługi pacjentów.

§ 4. Zakres Działalności Leczniczej

1. Zakres działalności: Podmiot prowadzi działalność leczniczą polegającą na udzielaniu ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych na odległość, tj. za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 2a ustawy o działalności leczniczej.
2. Rodzaje udzielanych świadczeń:
   • Zapewnianie specjalistycznej opieki zdrowotnej na odległość w zakresie chorób wewnętrznych (kod dziedziny medycyny – 07)
3. Zakres i sposób udzielania świadczeń:
   • Indywidualne konsultacje lekarskie: Udzielane w formie tele- lub wideorozmów, podczas których lekarze analizują stan zdrowia pacjenta i podejmują decyzje dotyczące leczenia.
   • Badania lekarskie na odległość: Wykonywanie badań diagnostycznych w oparciu o dostępne dane pacjenta, wyniki przesyłane za pomocą systemów teleinformatycznych oraz dalsze kierowanie pacjentów na odpowiednie badania laboratoryjne lub obrazowe, jeśli jest to konieczne.
   • Wydawanie opinii lekarskich: Przygotowywanie i wydawanie opinii medycznych oraz zaświadczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
   • Wystawianie e-dokumentów: E-recepty, e-skierowania i e-zwolnienia wystawiane zgodnie z wytycznymi prawnymi i aktualnym stanem zdrowia pacjenta.
4. Informacje o zakresie świadczeń:
   • Szczegółowy zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych dostępny jest na stronie internetowej www.netrecepta.pl. Informacje mogą być również publikowane na stronach internetowych podmiotów partnerskich współpracujących z NetMedika Centrum medyczne online, które umożliwiają rejestrację i/lub zawieranie umów o świadczenie zdrowotne.
5. Zasady świadczeń w przypadkach krytycznych:
   • Podmiot nie może odmówić udzielenia świadczenia zdrowotnego osobie, która potrzebuje natychmiastowej pomocy z powodu zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach lekarz zobowiązany jest do zapewnienia właściwego wsparcia i ewentualnego przekierowania pacjenta do odpowiedniej placówki stacjonarnej.
6. Ograniczenia w zakresie udzielanych świadczeń:
   • Kierownictwo NetMedika centrum medyczne online może podjąć decyzję o ograniczeniu zakresu świadczonych usług, np. ograniczyć świadczenia do wystawiania e-recept oraz e-zwolnień, jeśli będzie to uzasadnione organizacyjnie lub medycznie.
   • Podmiot nie udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych.

§ 5. Miejsce i Sposób Udzielania Świadczeń

1. Świadczenia są udzielane wyłącznie za pośrednictwem systemów teleinformatycznych, dostępnych poprzez platformę www.netrecepta.pl.
2. Miejsce świadczenia: każdorazowe miejsce przebywania lekarza oraz pacjenta, łącząc ich poprzez bezpieczne systemy komunikacji.
3. Godziny dostępności: Świadczenia są udzielane w godzinach wskazanych na stronie internetowej, przy czym terminy wizyt ustalane są indywidualnie.

§ 6. Przebieg Procesu Udzielania Świadczeń

1. Zakres świadczeń zdrowotnych:
   • Świadczenia zdrowotne są udzielane przez podmiot leczniczy w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie Organizacyjnym, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
2. Lekarze Współpracujący:
   • Świadczenia zdrowotne są udzielane przez lekarzy współpracujących z podmiotem leczniczym na podstawie umów o współpracę. Każdy lekarz posiada odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do wykonywania zawodu oraz przestrzega zasad etyki zawodowej i obowiązujących przepisów prawa.
3. Zawieranie Umów o Wykonanie Świadczeń Zdrowotnych:
   • Umowy o wykonanie świadczeń zdrowotnych są zawierane w formie elektronicznej, za pośrednictwem strony internetowej podmiotu leczniczego. Proces zawarcia umowy wymaga:
     • Zarejestrowania się pacjenta w systemie;
     • Wypełnienia odpowiedniego formularza zawierającego dane osobowe i medyczne pacjenta;
     • Akceptacji regulaminów, w tym Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, który jest integralną częścią umowy.
   • Szczegółowe zasady zawierania i realizacji umów są opisane w Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną. Przed przystąpieniem do korzystania ze świadczeń pacjent musi zaakceptować treść tych regulaminów.
4. Zgoda Pacjenta na Świadczenie Zdrowotne:
   • Przed przystąpieniem do udzielania świadczenia zdrowotnego pacjent musi wyrazić zgodę na świadczenie zdrowotne, zgodnie z warunkami określonymi w rozdziale 5 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
   • Brak zgody pacjenta uniemożliwia lekarzowi udzielenie świadczenia. Zgoda może być wyrażona ustnie lub przez takie zachowanie pacjenta, które jednoznacznie wskazuje na wolę skorzystania ze świadczenia (np. rozpoczęcie konsultacji telemedycznej).
5. Prawo Pacjenta do Informacji:
   • W trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego pacjent ma prawo do uzyskania pełnych, rzetelnych i zrozumiałych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, diagnozy oraz zaproponowanego leczenia.
   • Lekarz zobowiązany jest do udzielenia wszelkich wyjaśnień dotyczących metod leczenia, ewentualnych ryzyk oraz przewidywanych korzyści, aby pacjent mógł świadomie podejmować decyzje dotyczące swojego zdrowia.
6. Obowiązki Lekarza w Procesie Udzielania Świadczenia:
   • Lekarz zobowiązany jest do zachowania staranności zawodowej, przestrzegania zasad etyki lekarskiej oraz ochrony danych osobowych pacjenta.
   • W przypadku konieczności skierowania pacjenta do stacjonarnej placówki medycznej lekarz musi poinformować o dalszych krokach oraz zapewnić odpowiednie wsparcie w sytuacjach nagłych.
7. Przebieg Konsultacji:
   • Konsultacje medyczne odbywają się w formie rozmowy telefonicznej, wideokonferencji lub poprzez wymianę wiadomości tekstowych, w zależności od wybranej usługi i charakteru dolegliwości pacjenta.
   • Po zakończeniu konsultacji pacjent otrzymuje ewentualne zalecenia, e-receptę, e-skierowanie lub e-zwolnienie w formie elektronicznej, zgodnie z decyzją lekarza.

§ 7. Ochrona Danych Osobowych i Dokumentacji Medycznej

1. Prowadzenie Dokumentacji Medycznej:
   • Podmiot prowadzi dokumentację medyczną pacjentów zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz rozporządzeniami dotyczącymi dokumentacji medycznej.
   • Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej i zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące procesu leczenia, w tym diagnozy, wyniki badań, zalecenia oraz udzielone świadczenia zdrowotne.
2. Ochrona Danych Osobowych:
   • Podmiot zapewnia ochronę danych osobowych zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi dotyczącymi ochrony danych.
   • Pacjent ma prawo do wglądu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych oraz do przeniesienia danych, jeśli jest to technicznie możliwe.
   • Dane osobowe pacjentów są przechowywane w bezpiecznych systemach informatycznych, a dostęp do nich mają wyłącznie uprawnione osoby.
3. Przechowywanie Dokumentacji:
   • Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres przewidziany prawem, np. 20 lat od ostatniego wpisu, chyba że przepisy stanowią inaczej.
   • W przypadku zakończenia działalności podmiotu leczniczego dokumentacja medyczna zostanie przekazana właściwemu organowi lub innemu uprawnionemu podmiotowi.
4. Udostępnianie Dokumentacji Medycznej:
   • Dokumentacja medyczna jest udostępniana na żądanie pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej przez pacjenta. Może być również udostępniona uprawnionym podmiotom, w szczególności organom ścigania, sądom oraz ubezpieczycielom.
   • Udostępnienie dokumentacji następuje w formie:
     • Do wglądu w siedzibie podmiotu leczniczego;
     • W postaci wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków;
     • Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej;
     • Na informatycznym nośniku danych.
5. Zabezpieczenia Techniczne i Organizacyjne:
   • Podmiot stosuje środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych, w tym szyfrowanie transmisji danych, systemy zabezpieczeń przed nieuprawnionym dostępem oraz procedury antypirackie.

§ 8. Warunki Współpracy z Innymi Podmiotami Leczniczymi

1. Zasady Współpracy:
   • Podmiot współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w celu zapewnienia kompleksowej i ciągłej opieki zdrowotnej pacjentom.
   • Współpraca obejmuje, w razie potrzeby, przekazywanie dokumentacji medycznej, konsultacje z lekarzami specjalistami oraz koordynację leczenia pacjenta.
2. Przekazywanie Informacji:
   • Informacje dotyczące pacjenta mogą być przekazywane do innych podmiotów wykonujących działalność leczniczą, jeśli:
     • Pacjent wyrazi na to zgodę;
     • Przekazanie danych jest niezbędne dla ochrony życia lub zdrowia pacjenta;
     • Przepisy prawa wymagają udostępnienia danych (np. w związku z postępowaniem sądowym).
3. Zasady Przekazywania Pacjentów:
   • Jeśli podczas konsultacji lekarz uzna, że pacjent wymaga leczenia stacjonarnego lub wizyty w placówce specjalistycznej, Podmiot zapewnia przekazanie niezbędnych informacji i udziela pacjentowi szczegółowych zaleceń.
   • Pacjent jest informowany o potrzebie dalszego leczenia w sposób przejrzysty i zrozumiały.
4. Umowy o Współpracy:
   • Podmiot zawiera pisemne umowy z innymi podmiotami medycznymi, określające zakres współpracy, zasady rozliczeń oraz odpowiedzialność za realizację świadczeń zdrowotnych.

§ 9. Pobieranie Opłat za Świadczenia Zdrowotne

1. Świadczenia Odpłatne:
   • Podmiot udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie, na podstawie umów zawartych z pacjentami. Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej.
   • Opłaty są pobierane przed realizacją świadczenia, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Formy Płatności:
   • Płatności mogą być dokonywane za pomocą przelewu bankowego, karty płatniczej lub poprzez systemy płatności online.
   • Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne związane z realizacją płatności, jeśli są one spowodowane przez operatora płatności.
3. Rezygnacja i Zwrot Środków:
   • Pacjent ma prawo do rezygnacji z usługi na zasadach określonych w Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną. Wniosek o zwrot środków należy złożyć pisemnie lub elektronicznie.
   • Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia zaakceptowania wniosku o rezygnację.
4. Polityka Zwrotów:
   • Zwrot środków nie przysługuje, jeśli konsultacja lekarska została w pełni wykonana lub pacjent nie przestrzegał zaleceń lekarza, co wpłynęło na skuteczność leczenia.

§ 10. Reklamacje

1. Składanie Reklamacji:
   • Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku naruszenia jego praw lub niezadowolenia z jakości udzielonego świadczenia zdrowotnego.
   • Reklamacje można składać w formie pisemnej, elektronicznej lub telefonicznej. Dane kontaktowe znajdują się na stronie internetowej www.netrecepta.pl
2. Rozpatrywanie Reklamacji:
   • Podmiot zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony, o czym pacjent zostanie poinformowany.
   • Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana pacjentowi w formie wskazanej przez niego (elektronicznie lub listownie).
3. Prawo do Odwołania:
   • Jeśli pacjent nie jest zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, ma prawo do odwołania się w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi. Odwołanie rozpatruje zarząd NetMedika sp z.o.o.

§ 11. Postanowienia Końcowe

1. Obowiązek Przestrzegania Regulaminu:
   • Wszyscy pracownicy, współpracownicy oraz podmioty współpracujące z Podmiotem zobowiązani są do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu:
   • Podmiot zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O każdej zmianie pacjenci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie na stronie internetowej.
3. Sprawy Nieuregulowane:
   • W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Wejście w Życie:
   • Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego zatwierdzenia przez zarząd.